Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: 2 listopada 2026 r.

Ten dokument uzupełnia Regulamin sklepu. Prawa opisane poniżej przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym kupującym na firmę, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

1. Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odbierzecie Produkt. Jeśli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno – od odbioru ostatniego z nich.

Wystarczy, że przed upływem 14 dni wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu.

2. Jak zgłosić zwrot

Napisz na kontakt@mikobo.pl lub przez formularz kontaktowy (temat „Zwrot”). Podaj numer zamówienia i Produkt, który zwracasz. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie musisz.

Zwrot lub anulowanie zamówienia możesz też zgłosić samodzielnie w swoim koncie klienta: account.mikobo.pl (logowanie kodem wysłanym na e-mail podany w zamówieniu) – link „Zgłoś zwrot lub anulowanie” znajdziesz też w stopce sklepu.

Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)

Adresat: MIKOŁAJ KOBOJEK MIKOBO E-COMMERCE, ul. Racławicka 6 m. 8, 02-601 Warszawa, kontakt@mikobo.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie treści cyfrowej(*):
……………………………………………
Numer zamówienia: ……………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………
Imię i nazwisko: ……………
Adres: ……………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
Data: ……………
(*) Niepotrzebne skreślić.

3. Odesłanie Produktu

Odeślij Produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym zgłosiłeś odstąpienie, na adres:

MIKOŁAJ KOBOJEK MIKOBO E-COMMERCE – Zwroty, ul. Racławicka 6 m. 8, 02-601 Warszawa

Do terminu wystarczy nadanie przesyłki. Zabezpiecz Produkt na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania. Nie wysyłaj zwrotów za pobraniem.

4. Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosisz Ty. Zwrot odsyłasz na adres w Polsce, więc koszt to zwykła krajowa przesyłka (np. paczkomat lub kurier).

5. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Dostawa w MIKOBO jest darmowa, więc zwracamy całą zapłaconą kwotę.
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś (BLIK, karta, przelew), chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.

6. Stan zwracanego Produktu

Możesz obejrzeć i sprawdzić Produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to sprawdzenie. Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do zwrotu.

Jeśli Produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości – przed potrąceniem poinformujemy Cię o tym i prześlemy zdjęcia.

Zwrot niekompletny lub uszkodzony

• Odeślij Produkt kompletny – ze wszystkimi elementami, akcesoriami i Gratisami – i dobrze go zabezpiecz.
• Jeśli Produkt wróci uszkodzony, zabrudzony, z widocznymi śladami używania lub bez części elementów, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą faktycznemu zmniejszeniu jego wartości (np. koszt brakującego elementu, czyszczenia lub naprawy).
• Zanim pomniejszymy zwrot, napiszemy do Ciebie, co stwierdziliśmy i jakiej kwoty dotyczy potrącenie, i prześlemy zdjęcia. Masz 7 dni na odpowiedź – brak odpowiedzi nie oznacza zgody na potrącenie ani utraty Twoich praw. Resztę pieniędzy zwracamy w zwykłym terminie.
• Samo otwarcie opakowania, brak oryginalnego pudełka ani ślady zwykłego sprawdzenia nie są podstawą do potrącenia. Nie stosujemy opłat ryczałtowych – potrącenie odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Produktu.
• Uszkodzenia, które powstały w transporcie do Ciebie, nie są podstawą do potrącenia – to reklamacja, za którą odpowiadamy my.

7. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Z punktu widzenia oferty MIKOBO dotyczy to w szczególności:

• Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub spersonalizowanych;
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte;
• Produktów szybko psujących się;
• treści cyfrowych (e-booków) dostarczanych drogą elektroniczną, za które płacisz cenę – jeśli przed zakupem wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe udostępnienie pliku, zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia i otrzymałeś od nas potwierdzenie tego w e-mailu z zamówieniem.

8. Gratisy

Gratis w postaci rzeczy odsyłasz tylko wtedy, gdy warunki oferty uzależniały jego otrzymanie od zakupu zwracanego Produktu – informujemy o tym przy ofercie. Gratisowy e-book lub inny plik nie wymaga zwrotu – prosimy jedynie o usunięcie go i niekorzystanie z niego.

9. Reklamacje – gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

• Odpowiadamy za niezgodność Produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy.
• Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Reklamację zgłoś na kontakt@mikobo.pl lub przez formularz kontaktowy (temat „Reklamacja”). Podaj numer zamówienia, opis problemu, swoje żądanie i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia.
• Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
• Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, koszt jego odesłania pokrywamy my – prześlemy etykietę lub instrukcję.
• Uszkodzenie w transporcie: jeśli to możliwe, sprawdź paczkę przy odbiorze i zrób zdjęcia. Nie jest to jednak warunek uznania reklamacji.
• Reklamacja e-booka lub pliku (np. plik się nie otwiera, jest niekompletny): możesz żądać doprowadzenia go do zgodności z umową (np. przesłania poprawnego pliku), a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zrobimy to w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
• Odpowiedź na reklamację wysyłamy na papierze lub e-mailem (trwały nośnik). Brak dowodu zakupu, zdjęć lub numeru zamówienia nie jest podstawą do odmowy przyjęcia reklamacji.

Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa do zwrotu w 14 dni. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową ponosi Sprzedawca (MIKOBO), a nie producent ani dostawca.

10. Dane Sprzedawcy

MIKOŁAJ KOBOJEK MIKOBO E-COMMERCE
ul. Racławicka 6 m. 8, 02-601 Warszawa, Polska
NIP: 5213366704 | REGON: 140327570
E-mail: kontakt@mikobo.pl